哈尔滨 · 服务中心 V3.1

本地球赛一场一场记清楚,乐思体育做了十几年

你晚上出门看球之前,最想确认的其实只有两件事:在哪块场地、几点开打。乐思体育从整理哈尔滨的冰球赛程起家,把这件小事做成了一份覆盖东北主要城市的赛事档案——场次改了有人跟,时间变了提前说,翻历史战绩也不用换地方。

固定跟一支队的球迷、周末带孩子的家庭、跑校队比赛的家长,打开的都是同一份资料。

起步
2014年
团队
68人
赛事记录
3800余场
覆盖
13个地市

01

从一张赛程表,到一份东北赛事档案

起点很朴素:几个人,一台打印机,每天把当天冰球比赛的场次、场馆和开赛时间核对成一张表。球迷把表存进手机,按表出门。后来的每一步扩展,都是因为有人问「还有别的项目吗」「改期了怎么看」。

  1. 起步期 · 哈尔滨

    先把冰球赛程做准

    场次、场馆、开赛时间三列,逐条核对再发出。那时候的准确,靠的是有人愿意一场一场打电话确认。

  2. 扩展期 · 多项目

    冰球之外,九个项目进同一份日历

    篮球、足球、排球陆续加入。场馆联络员在现场第一时间报回改期与换馆,赛程第一次有了当天的更新。

  3. 移动化阶段

    收藏、提醒、日历跟着手机走

    iOS 客户端上线后,常看的球队和场馆一键收藏,赛前提醒自动到达,观赛日历还能导出到系统日历。

  4. 版本化阶段

    服务中心 V3.1 把三件事收在一起

    球队资料、更新记录与订阅管理进入同一套版本,网页和客户端看到的是同一份信息。

  5. 现在

    档案累积到 3800 余场

    覆盖黑龙江 13 个地市,以及长春、沈阳、大连等东北城市。每年一份服务报告,把这一年做了什么讲明白。

02

谁在靠这些场次安排周末

本地体育赛事的日常观看,说到底是把一周里的几个小时安排妥当。三种人查的东西不一样,需要的答案却都很短。

  • 跟一支队的老球迷

    赛季初把主客场排一遍,赛前确认开赛时间,赛后翻历史交锋。他们最常打开的是球队资料里的主客场场馆和最近战绩。

  • 周末带孩子的城市家庭

    周六一场冰球、周日一场篮球,要放在一起看,还要给路上和吃饭留出余量。相邻两天的场次能不能连上,是决定出不出门的关键。

  • 青少年俱乐部的家长

    校队和梯队比赛最容易临时调整。到了场地才发现换了馆,是这类家长最不想遇到的事,所以开赛前的确认信息比什么都重要。

03

一条赛事信息要走完三步才会发出去

场馆发来的通知、俱乐部群里的临时变动、赛制调整带来的时间平移,这些都要变成页面上一条能照着出门的记录。中间隔着三道工序。

01

编辑初稿

把场馆报来的场次、队伍与开赛时间写成条目,缺项当场标记出来,回头补齐再往下走。

02

数据核对

与场馆公告、俱乐部通知交叉比对,确认队伍名称、主客场归属和赛制阶段没有串行。

03

发布复核

复核通过才上线,同时同步到客户端与已收藏页面的提醒里,改过的旧时间会被新时间覆盖。

常规赛期间,赛事信息每天在早间、午间、晚间各巡检一次;开赛前 2 小时推送最终确认信息。遇到临时改期,以最新一次确认为准。

04

三支队伍,管着同一份档案

68 人的团队分成三种角色,各自解决一段问题:资料准不准、读起来顺不顺、用起来有没有卡住。

9 名

专职数据编辑

  • 维护球队资料库的 5 类字段
  • 队伍沿革与主客场场馆
  • 赛季战绩、常用阵容、历史交锋

156 期

内容编辑与专题组

  • 场馆笔记与赛前观察
  • 周末连看专题,自 2023 年开设
  • 版本手记与更新说明

12 人

客服团队

  • 订阅、收藏与提醒设置
  • 账号与设备切换问题
  • 工作日 9:00-18:00 在线,平均首次响应 8 分钟
本地体育馆入口与观众通道,光线干净,边角裁切构图
场馆把赛程交给我们之后,改期只需要通知一次。

05

场馆、俱乐部和学校,一起把信息补全

再勤快的编辑也跑不完所有场地。信息及时,靠的是门口就有人。场馆愿意合作的理由很实际:一份固定出口的赛程,比逐个回复球迷省事得多。

  • 21 家本地场馆建立内容协作关系,赛程表直接对接
  • 14 家青少年俱乐部共建梯队档案,梯队比赛不再只靠群里传
  • 37 所中小学加入公益档案计划,校队赛程免费整理

如果您的场馆或俱乐部也在本地办赛,可以从一季的赛程协作开始。

聊聊怎么合作

06

一年一次,把做过的事摊开来讲

每年发布一份服务报告,把这一年的更新量、响应速度和修订情况摊开。做得不够好的地方,也写在里面。

青少年球队在场边列队等待开赛的背影,低饱和冷色调
赛事更新量

这一年新增与修订的赛事记录总数,按冰球、篮球、足球、排球等项目分开列出,能看出哪个项目在本地最活跃。

客服响应时效

平均首次响应时间、高峰期排队情况,以及被问得最多的三类问题,通常集中在订阅提醒与账号切换上。

内容修订次数

发现并更正的错漏数量与常见错误类型,主要是临时换馆、开赛时间平移和队伍名称写法不一致。

07

接下来要动的三个地方

V3.1 之后的方向都很具体,改的都是你在翻页面时会碰到的那几秒。

球队资料字段再细化

历史交锋补上比分与场地,翻旧账时不用再去别处拼凑。

观赛日历同步更稳

导出之后的系统日历同步继续打磨,改期后手机上的日程也能跟着更新。

移动端加载继续压缩

4G 网络下首屏已经控制在 1.2 秒以内,还想再快一点,尤其是进场馆信号变弱的时候。

服务中心 V3.1

常用球队收藏一次,赛季里就不用再反复搜。